Garantia e serviços

Garantia

Nossas  malas estanque ( Drybag e Drysac) têm garantia TOURENTEX de qualidade contra defeitos  de  fabricação e eficiência  vitálicia, após  a data do recebimento do produto, nossos outros produtos a garantia é de 1 ano após a compra.
Para  ter  direito à garantia,  você deve guardar o certificado e a nota fiscal de compra.
Durante  o prazo  de  garantia  você  deverá  utilizar  apenas  os serviços da  TOURENTEX. Se  fizer ou mandar fazer serviços de reparos,  adaptações,  eventuais  modificações  por terceiros nos produtos ou equipamentos, perderá o direito à garantia.​

Atrasos na Entrega

A entrega  dos  produtos estará sujeita primeiro ao pagamento e conseqüente  comprovação  do  mesmo.  Os  produtos  enviados estarão  sujeitos   às  condições  da  empresa  Correios,  quando enviados  pelo  mesma.  Greves,  e  outros  casos  fortuitos  que impeçam  a  concretização do envio  dentro do  prazo estipulado, serão analisados caso a caso, por nossa expedição.
Se você não estava no endereço de entrega quando o produto chegou e alguém recebeu  a  mercadoria  por  você,  será  considerada a operação concluída e com êxito.​

Cancelamento de compra

Caso  você  comprador-cliente  desista da compra, devolvendo o produto,  deverá  efetuar  a postagem  de retorno no prazo de 7 dias  corridos  entre  o  prazo da  assinatura  de  recebimento da mercadoria  via Correios e a postagem de cancelamento. Informe-nos a sua decisão.​

1.  O  cancelamento  de  compra,  no caso do comprador-cliente desistir da compra,  será  feito  via email pelo  CONTATO do site TOURENTEX, colocando no Assunto:  Cancelamento de compra;
2.  A descrição da  compra com o número da nota fiscal  e ou do certificado da compra, data, produto, modelo e preço;
3.  Motivo da desistência;
4.  Pedir a devolução do valor pago.

Após nosso recebimento enviaremos um email informando-lhe os procedimentos.
Retornando o produto à  TOURENTEX,  verificado as  condições,  o produto não  poderá apresentar qualquer indício de uso, sendo necessário  estar  em  perfeita  ordem,  em  estado  de  "novo".

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem violação,  acompanhado  de  todas  as  etiquetas,  sem  odores e pronto para uma nova venda.
Se  confirmado como positivo as condições acima avaliadas do(s) produto(s),   os   valores   pagos  pelo  comprador-cliente  serão devolvidos , excluídos  os  fretes,  mediante  depósito  em  conta corrente indicado pelo mesmo.

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Produto com defeito

Produtos  seguem  a  amostragem no site  www. tourentex. com, podendo os produtos escolhidos terem uma variação de nuances de cores, pois  as cores apresentadas são compostas eletronicamente, portanto são  apenas referenciais.
Como  solicitar  o  pedido  de  avaliação de prováveis defeitos de fabricação?

A avaliação de defeitos será feita pela  TOURENTEX, num prazo médio de 07 dias úteis para conclusão da análise.
Se  comprar  um  produto com vício de fabricação, e só descobrir após o recebimento do produto, faça o seguinte:

1.  Envie-nos  um  email pelo  CONTATO  do site  TOURENTEX, colocando no Assunto:  Análise de defeitos de produto;
2.  A descrição da compra com o número da  nota fiscal  e ou do certificado da compra, data, produto, modelo e preço;
3.  Informe o problema, para analisarmos os procedimentos, enviando uma foto detalhada.​

Não serão considerados defeitos o uso inadequado do produto tais como:

1.  Indícios de dano material;
2.  Desgaste natural em decorrência do uso;

3.  Lavagem inadequada do produto.​

Se for necessário a troca  de produto e  o mesmo estiver saído da linha de produção, poderá o comprador-cliente fazer a  escolha de outro item conforme estoque disponível em nosso site.
A escolha  de  um  novo  produto  deverá  se  limitar ao valor da mercadoria original, havendo diferença, o pagamento poderá ser feito com cartão de crédito ou boleto bancário.
E em  seguida  enviaremos os produtos   conforme o procedimento normal. Produtos  encaminhados  fora  das  especificações acima não  serão  aceitos para  análise de  defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.​

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Troca de mercadoria

Troca não é cancelamento de compra.​​
O comprador-cliente tem 7 dias para solicitar a troca do produto.
Portanto, a TOURENTEX não arcará com  despesas  de frete na troca de produtos.
Caso você comprador-cliente  decida trocar o  produto  por outro   diferente,  devolvendo-o , deverá  efetuar a postagem  via email  no site TOURENTEX pelo CONTATO  no prazo de 7 dias corridos entre o prazo   da assinatura de recebimento da  mercadoria  via Correios e sua postagem no site, informando-nos sua decisão.​

1.  A intenção   de troca de produto, deve ser feito via email pelo CONTATO   do site,  colocando no Assunto:  Solicitação de troca;
2.  A descrição da  compra com o número da nota fiscal  e ou do certificado da compra, data, produto,  modelo e preço;
3.  Motivo da troca;
4.  Informando- nos o novo produto. 

Após nosso recebimento enviaremos um email informando-lhe os procedimentos.
Retornando  o produto à  TOURENTEX,  verificaremos as  condições  do produto, não poderá apresentar qualquer indício de uso, sendo necessário estar em perfeita ordem, em estado de "novo".

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem violação,  acompanhado  de  todas  as  etiquetas,  sem odores e pronto para uma nova venda.
Se  confirmado  como positivas  as condições acima avaliadas do produto, havendo diferença de  valores pagos  e o valor do novo produto  trocado  enviaremos  o  produto  com  o pagamento da diferença, com o frete a ser pago pelo comprador.



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